OKR工作管理法教學2023—不同於KPI的工作績效管理方式

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最新更新日期 2023-07-24

目標管理法OKR-透過設立大目標，並從大目標細分要做的事情以及定義標準，這種管理方式與KPI績效管理不一樣的地方在於需要讓團隊一起共同追求任務目標的管理方法，OKR績效管理讓團隊在執行任務時更有熱情動力。作者推薦給希望用共活化的方式經營工作方式的工作者與企業家，OKR管理法可以讓你能更釐清工作方向。

除了把KPI掛在嘴上，還能如何管理員工績效?如果一個團隊，能夠不以賞罰制度、考績評鑑為主要管理方式，還能如何讓員工自動達成目標?「使命感」可以讓公司與團隊休戚與共，但除此之外，你可能還需要OKR 目標管理法。

簡單的說，關鍵績效指標（KPI，Key Performance Indicators）是「別人要我們做的事」，目標管理法(OKR，Objectives and Key Results) 則是「我們自己想做的事」。

目前許多國際大型企業，都已開始採用OKR目標管理法，如Google、領英（LinkedIn）、推特（Twitter）、荷蘭國際集團（ING）…等，執行效果都是很不錯的。

OKR管理法是一項溝通工具，能確保員工緊密合作

《OKR：源於英特爾和谷歌的目標管理利器》共同作者班．拉莫爾特（Ben Lamorte）、保羅．尼文（Paul Niven）論述 OKR 的定義，指出這是一套嚴密的思考框架，能確保員工緊密合作，把精力凝聚在可衡量的貢獻上，協助組織成長。

「O」是指目標（objectives）、「KR」則是關鍵結果（key results），它是一項溝通工具，幫助團隊所有人了解最新目標是什麼，並在指定的時間內完成。　

OKR管理法這樣做：準確的目標、定量的關鍵結果

由整個團隊一起討論出一個週期內準確的大目標，用來告訴大家「我們現在要做什麼？」；接著，擬定 2～4 個定量的關鍵結果，輔助隊員了解「如何達成目標的要求」。

通常可以設定一季的目標，然後量化這一季要達成的事情。比如，客服部門此季的「O」是評估並提升顧客的滿意度；可訂定的「KR」如下~1.發放問卷，問卷回收率必須達到70%。 2.客訴平均處理時間在15分鐘內(目前是20分鐘)。

問捲和客訴處理時間都是由團隊討論後，認為可以執行這個挑戰，方進行決議。帶領會議的人要用「嚴密思考」的方式來進行，也就是激發大家的榮譽心，但又不是打高空，確定目標不會過大，人力應可調配。

透過這樣的團隊作戰，一次次促進團隊默契，並養成自動自發好習慣，無形中可以省下溝通與做錯方向的時間，團隊的「戰力」提升後，績效自然越來越好，目標可以越定越高

「嚴密思考」還包括，在一個OKR 週期後，團隊不僅要檢視自己是否達成目標，還得進一步探究實施結果背後的意義；如果不如預期，必須拆解原因，如目標過大、人力不足，或是需要更多時間執行等。如此一來，才能在下一個週期中，找尋更多突破機會，並設定更精準的目標。

整理起來，OKR管理法的特點如下：

1. 任務是由下而上，團隊自己討論出真正要做的事；而非上級交代的命令。

2. 操作核心要掌握易理解、快節奏，反覆聚焦在最重要的任務。

3. 可幫助大家集中註意力、幫助管理時間做好時間的主人

4. O是大家對自己提出的挑戰，KR是具體量化幫助完成的關鍵動作

5. 清楚的、可量化的目標導向

6. 不會瞎忙

7. 全公司公開

8. 可立即除錯

9. 還有時間救援