LINE會員系統推薦|經營管理、點數行銷、VIP等級分級功能廠商推薦

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企業經營會員不是一個新的概念,也是很多企業注重的行銷方式,有一句話說得很好,讓一個舊客回頭繼續消費的行銷成這也是為甚麼企業非常重視會員的原因,市面上的會員經營系統也根據科技與大家習慣的演進從實體的會員集點卡、網站會員、會員App等,到目前的LINE會員經營,今天就來跟大家說明為什麼目前企業應該用LINE做會員經營管理,以及適合的LINE服務系統推薦。

企業為什麼開始使用LINE經營會員?

在過去幾年智慧型手機普及,企業如果要經營數位會員,可能第一個聯想的事情會是APP會員卡,然而目前的情況遇到的就是,APP會員會遇到以下幾個問題

APP會員建置成本過高

因為APP開發需要至少有雙平台(Android、ios)雙系統,導致說APP建置的成本很高,導致說建置成本就會讓一大部分想要經營熟客會員的企業縮手,而無法經營數位會員。

APP會員推廣成本更高

其實這個才是最大的原因,當有了系統以後當然要作會員的推廣,但是除了發送優惠的成本以外,目前消費者越來越不喜歡下載新的APP,導致會員進入的門檻極高,而且實地推廣的時候還需要先做APP下載以及註冊會員動作,相對時間較久,消費者容易不耐煩,也造成企業會員增長的困難與門檻,也是企業在推行APP會員非常苦惱的原因,這也是近幾年來企業開始網社群通訊軟體(LINE)結合會員經營的原因 。

企業使用LINE會員經營行銷的優勢

目前的使用者一拿到手機,就一定會先下載LINE、FB等社群與通訊軟體,而且通訊社群軟體近幾年來開放的API串接應用,更是讓企業能運用LINE通訊軟體做更多元的會員經營與行銷應用,運用LINE會員經營行銷,而使用LINE做會員經營還有以下好處。

LINE會員開發成本較低

比起APP需要維護雙系統(Android、ios) ,如果應用LINE僅需維護一套LINE會員系統,能降低開發建置成本。

消費者更有意願加入LINE會員

與APP相反,因為在台灣9成的人手機裡面都有LINE APP了,再加入LINE會員的時候只需要掃描一個qrcode 就能輕鬆加入,而且使用LINE更可以拓展年齡層較長的族群,較年長的族群可能不會下載其他APP,但是一定會使用LINE,而且也很熟悉操作LINE,能讓使用者進入門檻更低。

LINE更能與會員的雙向互動

如果是使用APP,只能單向發送訊息給消費者,但是如果是使用LINE,除了可以推送訊息給消費者外,還能與消費者透過LINE做雙向互動,並且運用LINE進行一些小遊戲互動,這些都是能增加會員粉絲黏著度的方式,更重要的事情是APP 大家很容易忘記或者關掉通知以及刪除APP,相較之下,大家不會刪除LINE。

LINE會員服務系統推薦與優劣分析

那如果決定要使用LINE當作會員經營服務,要如何選擇適合的服務系統廠商呢,這邊介紹主要的三種方式與服務廠商推薦,並且根據這三種方式做優劣分析。

使用LINE原生功能

LINE 本身就有一些基本的會員經營與行銷功能,像是LINE集點卡、行銷推播與標籤功能,這些都是LINE提供企業免費使用的。

優勢:免費使用

劣勢:沒有辦法有更多會員資料像是會員電話、消費紀錄等,也無法與其他系統做整合(POS、ERP、PMS、電商網站等)

適合對象:單家小店企業適合,如果超過一家店不建議單純只用LINE原生功能

使用平台型LINE會員系統

目前市面上有企業開發平台型的LINE會員模組,會員較豐富的功能像是VIP分級、會員點數應用、數據分析等進階功能,比較知名的平台業者會是Ocard,知名服務客戶有築間火鍋。

優勢:擁有較多的會員經營行銷功能應用,而且可以有平台流量優勢

劣勢:平台其實是優勢也是劣勢,當你使用平台表示會員資料都是與平台共享,對於目前消費者越來越注重個資情況的情況下消費者會有疑慮。

另外平台型會員都會有他們Ocard 的Logo標誌,以及版型都是一致,對於企業品牌識別度來說較低。

並且如果要與其他系統進行整合串接,平台型的會員也相對需要較長的排程。

適合店家:中小型企業以及約5家左右分店的企業經營者。

更多介紹可以參考Ocard 官網介紹:https://ocard.co/

獨立型LINE會員服務:EILIS 社群會員卡

獨立型就是可以擁有自己的獨立會員,不會與像是平台一樣與其他人共用會員資料,這邊比較知名的廠商會向是EILIS 社群會員卡,代表使用企業是路易莎咖啡的黑卡。

優勢:擁有較多的會員經營行銷功能應用,獨立的會員數據資料、並且擁有獨立的會員卡介面以及可以較為彈性的與其他第三方系統(PMS、電商、POS、ERP)做整合,像是VIP分級、會員點數應用、數據分析等進階功能也都具備。

劣勢:獨立型代表會員的推廣會需要靠企業更多的努力作推廣,不過關於這點EILIS也有提供專人的會員經營顧問輔導,協助企業更快的做好會員經營行銷管理。

適合店家:中大型企業以及約5家以上的連鎖分店的企業經營者,因為這時候就會有較多需要整合的需求,並且這時候的部分其實有一定知名度,已經不是平台幫你找會員而是會員會自主加入。

更多介紹可以參考EILIS 官網介紹:https://www.eilis-ai.com/

Jerry文章總結

目前數位廣告成本越來越高的情況下,氣誒也越來越看重會員經營與行銷,想要透過會員經濟降低經營成本,提升業績與營收,如果是想要將規模做大的企業,推薦是可以直接使用獨立型會員,做好後續規模擴大時候的準備,能較為彈性的應對,當然如果是中小型規模,想要先做嘗試,也是可以從平台型會員作切入,目前EILIS因應這個趨勢,有提供一個免費電子書,提供給大家參考。

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然而,學會『會員秘密』之後,你可能還會再遇到…

  1. 想做會員制度,但都沒有方向
  2. 不知如宣傳會員制度,都沒有新會員來
  3. 會員加入了之後,卻都拿了優惠就跑了

這些問題,你絕對不孤單,我們有很多合作夥伴都有遇到這些問題,但我們有專門的顧問可以提供諮詢,而且我們有上千種案例與經驗,可以協助你做更好的忠誠度計畫!

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