飯店民宿產業雲端電子會員經營｜運用FB、LINE製作專屬網路會員

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最新更新日期 2021-02-20

在網路行銷廣告成本越來越高的時代，除了網路行銷宣傳外，如何讓顧客增加更多回購率？會員經營會是一個非常好的選擇，因為20%的忠實會員占了企業獲利的80%，那飯店民宿企業如何利用雲端電子會員卡做創新網路會員經營並且提升業績，讓顧客來消費的頻率、金額可以提高呢？

首先，飯店民宿產業業績來源主要會有兩種，住房跟餐飲營收的部分，本篇主要注重在住房會員經營

飯店民宿會員經營技巧一：降低會員加入門檻

民宿飯店業為了獲得更多消費者的資訊，在加入會員的資料中放入「地址」、「性別」、「喜好」等欄位，卻不知不覺地提高了會員加入門檻，導致消費者加入意願下降，或是註冊到一半就離開，以致註冊完成率下降。

在設計會員制度的時候，應該思考哪些才是最關鍵且有效資訊，次要的資訊再透過其他互動漸進式取得。

首次註冊的部分，建議只需要輸入電話、姓名、生日三個欄位做進行，因為電話號碼現在幾乎快要等於個人的一個ID，擁有電話號碼除了可以做簡訊、電話行銷、還可以放到臉書廣告做再行銷等，是非常珍貴的資產。

姓名跟生日則是個人相對來說消費者最為願意提供的，生日則可以判斷年齡、也可以做生日禮的行銷，故一開始會員註冊會建議以這三個資料為主，剩下其他的資料可以透過後續的一些活動來做蒐集累積，讓使用者輪廓更完整。

飯店做會員與點數行銷的方式會跟超市、零售方式會不太一樣，後者可能主要用折扣優惠吸引人，然而飯店民宿應該是要注重會員體驗或者提供會員專屬，像是點數兌換會員專屬的調酒體驗，或者是民宿可以提供會員專屬在地導覽等等，讓會員消費累積點數除了折扣以外，有更多對於會員的吸引力。

另外也可以運用 LINE、FB Messenger等通訊軟體，根據住房過後自動化腳本傳送問卷調查，更了解客戶對於服務的意見，提升服務品質。

網路廣告成本越來越高，消費者也對廣告越來越疲乏無感，飯店民宿產業能走向內容行銷的方式，創造出對於會員有價值的專屬內容。

譬如提供適合的兩天一夜、親子旅行、情人旅行行程推薦的內容，或者私房景點推薦，透過這些內容吸引消費者的目光，吸引消費者旅遊並且入住，這些內容可以自行產處，也能與自媒體合作產生，透過這樣的內容行銷方式，可以有效吸引消費者再次回購，提升消費頻率。

請檢查你在經營會員時是否有遇到以下問題？

EMC Chat-APP 數位會員系統是最佳的選擇。

EILIS智慧互動助理為一個商業智能平台，從客戶需求出發，透過Chat App系統服務、「EMC社群數位會員卡」系統服務，打造全方位的網路會員經營與行銷佈局，降低網路行銷廣告成本，營收提升。

EILIS 再行銷工具與數位會員卡提供完整的會員經營行銷漏斗，幫助企業導入社群會員，輕鬆獲取新客戶、提高客戶消費金額、提高客戶消費頻次三大關鍵要素、讓企業降低行銷廣告成本，營收提升。

EMC Chat-APP 數位會員卡是以Chatbot為核心，建立「類APP」的功能，依附在IM平台(FB Messenger / LINE＠)中，這樣有幾個好處

因為EMC Chat-APP 數位會員卡是建立於FB Messenger 跟LINE 等通訊軟體裡面，使用者只要有使用 FB Messenger 跟 LINE 即可，而這兩個軟體也是一般人手機一定會有的app，讓企業不用額外下載APP軟體。

因為是在一般大眾熟悉的APP進行操作，消費者操作會更熟悉，而在新用戶導入的時候，也不用額外下載APP耗時等待，一般APP使用者從下載到註冊需要五~十分鐘， EMC Chat-app系統只需要一分鐘左右即可完成，大幅降低使用者導入的門檻。

作者簡介：

王子杰(Jerry)

TC Incubator 共同創辦

E.I.L.I.S 智慧小助手營運經理

TC Incubator –以提攜為出發點，由創業前輩提攜後輩，將創業經驗回饋於青年創業家，並藉由資源整合，提升創業成功因子。

E.I.L.I.S –提供「社群互動機器人」與「社群會員系統」，EILIS智慧互動助理為一個商業智能平台，從客戶需求出發，透過Chat App系統服務、「EMC社群數位會員卡」系統服務，打造全方位的網路會員經營與行銷佈局，降低網路行銷廣告成本，營收提升。

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