怎麼做會員經營?VIP 會員經營制度建立3大重點!

怎麼做會員經營?VIP 會員經營制度建立3大重點!

在廣告成本越來越高的情況下,企業開始將重心投入VIP會員經營,為什麼那麼VIP會員經營那麼重要,因為企業裡面80%的來自20%的的常客會員,而且吸引一個舊客的成本是拓展一個新客的 1/4 而已,如何能將消費者轉換成為會員粉絲建立長期關係,會是企業獲利成長的關鍵。

其實目前每個企業多多少少都有會員制度,但是成效不一定會好,因為絕大部分企業制定的會員制度都讓消費者無感,或者門檻制定錯誤,導置成效不佳,那要如何建立適合的VIP會員制度,並有效提升企業獲利呢? 今天 EILIS 提供大家做好會員經營的3大核心重點提供給大家做參考。

VIP 會員經營行銷重點 1:會員專屬回饋

對於一般大眾來說,會想要加入企業的會員最大的誘因就是有相關優惠或回饋,尤其是如果很常購買的消費者,加入會員動機就更為明顯,所以設計加入會員才能享有對應的消費折價、點數回饋等,是設計會員機制第一個重點。

關於點數設計詳細內容可以參考:會員點數系統設計策略 — 如何利用社群會員玩轉點數行銷

VIP 會員經營行銷重點 2:會員專屬限定與榮耀感

除了優惠外,另一個可以操作的方式就是限定會員專屬才能擁有,像是全家有一些活動的產品是需要會員點數加購,而不讓非會員直接購買的操作,或者是頂級跑車有些車款一定要是購買過該品牌其他入門車款才能有資格購買進階款型的方式,都是為了讓VIP會員有尊榮、只有我有的感覺,滿足VIP會員炫耀的心理。

簡單來說,就是對消費者有「差別待遇」,面對 VIP 會員時,讓 VIP 會員強烈的感受到「只有我有」的特別待遇。讓這些黃VIP會員願意持續購買支持,甚至主動分享給其他好朋友、介紹企業商品給予其他的潛在可能成為會員的對象,畢竟會員的朋友,最有可能是企業潛在會員名單。

VIP 會員經營行銷重點 3:良好的會員申請體驗

無論是要紙本申請,還是線上申辦,如果說要填密密麻麻的資料,或者是又要額外下載APP這些都會影響消費者申請加入會員的意願,所以會員申請的資料內容必須要有哪些? 需要第一次就要獲取嗎? 這些都是企業在設計VIP會員制度的時候必須要審慎考慮的事情。

如果是使用網路會員的部分,現在人越來越討厭下載新APP、開啟率又低,APP網路會員已經越來越不好操作,推廣成本也變高,目前網路會員新趨勢則是向是EILIS 讓消費者透過LINE、FB Messenger 做會員申請, 因為大家不喜歡下載APP,但是都一定必備這兩項通訊軟體,這樣子透過一個qrcode就可以開始申請會員,降低會員註冊門檻,可以大大提升會員註冊意願。

相關APP與 社群會員比較可以參考:網路會員卡製作企業評估分析 — APP會員 VS Chat-APP數位會員卡

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部落格作者簡介:

王子杰(Jerry)

TC Incubator 共同創辦

E.I.L.I.S 智慧小助手  營運經理

TC Incubator –以提攜為出發點,由創業前輩提攜後輩,將創業經驗回饋於青年創業家,並藉由資源整合,提升創業成功因子。

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