會員集點系統設計策略-如何利用社群會員操作集點行銷

會員集點系統設計策略-如何利用社群會員操作集點行銷

會員集點行銷活動是會員經營非常重要的一環,運用點數刺激會員消費更是不敗的行銷策略,尤其在目前網路行銷廣告成本高漲的時代,如何做好一個會員集點系統設計是企業會員經營成功的關鍵因素之一。

自從 7-11 跟 Happy Go 開始做集點行銷後,集點行銷開始廣泛應用於全台的實體零售、連鎖餐飲企業, 透過累積點數行銷的方式,來刺激消費者重複來店消費、提升消費者消費頻率,在目前網路行銷與廣告成本越來越高的情況下,擁有一個好的網路點數行銷系統做網路點數行銷更是實體零售與連鎖餐飲業者會員經營趨勢

如何做好會員集點行銷活動設計?

會員點數行銷活動設計應該要謹記會員制度核心:RFM模型,都是為了提高消費者的消費頻率、消費金額、跟最近一次消費,所以對於點數提供的誘因如何設計就會非常重要,點數的誘因設計因該要符合下列幾點

會員集點門檻簡易:

如果說集點還要額外下載APP一定會大幅降低使用者意圖,因為大家現在已經不愛下載新APP了,使用實體集點卡消費者又容易弄丟、也不願意多拿佔皮包位置,但是如果運用像是LINE、FB Messenger做集點,因為使用者目前手機都會有這兩個軟體,可以讓使用者輕易使用,也不怕旺季,因為現在這年頭,誰不會隨身帶手機呢?

會員兌換門檻簡易:

點數行銷的時候,以往大部分的方式都是集滿10點作為兌換東西是最為常見的,但是10點的門檻過高,會導致消費者會員興致缺缺,其實如果依照RFM模型,讓使用者上門 3 次左右能做兌換,會是一個相對吸引人的兌換門檻,也會提高使用者意願。

集點行銷連結會員:

以往實體集點卡,都是不記名的,其實都只能被動等待消費者上門集點消費,不能主動出擊,然而如果可以運用像是EILIS社群會員等網路會員點數系統,即可以提升消費者加入集點、並且蒐集會員數據、更可以運用會員消費的數據透過FB Messenger 、LINE主動 call 客,讓開店不在是被動等待客人上門,而是能主動與會員出擊與消費者溝通。

作者文章總結:

自從 7–11 與 Happy Go 等平台發起集點行銷後,全台灣的消費者已經非常習慣集點行銷,也非常熱愛集點。
運用點數行銷刺激消費金額與消費頻率是利於不敗的行銷策略!企業需要做的事情就是如何設計一個好的會員點數制度設計以及運用適合的會員點數系統,來幫助企業有效提升業績。

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部落格作者簡介:

王子杰(Jerry)

TC Incubator 共同創辦

E.I.L.I.S 智慧小助手  營運經理

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