2020會員經營行銷新趨勢!4大重點了解網路會員新商機

2019年是通訊經濟爆發的時代,更是企業對消費者最即時面對的窗口,企業如何在通訊軟體(LINE、FB Messenger)上面提供更多的服務與內容,絕對是可以助品牌突破目前網路行銷成本高漲的瓶頸,成為2020網路會員經營行銷新風口。

1.通訊軟體會員應用興起

現在經營網路會員,除了一般APP會員以外,又多了另外一種選擇—社群會員系統,像是EILIS 的 EMC 會員卡就是利用聊天機器人 Chatbot為核心,建立「類APP」的功能,依附在IM平台(FB Messenger / LINE@)中的免下載的網路會員系統。

中國又稱為小程序,這樣的類APP系統免額外開發及下載APP,搭建在常用之社群平台下(FB/LINE),即用即走,簡單高效!

2.上網時間通訊軟體超過社群,Chatbot 將改變會員經營樣貌

Chatbot從FB跟LINE 2016宣布開放演變至今,涉足服務媒體、電子商務、服飾業、連鎖企業、連鎖飲料、生活家居、政府單位等領域,在網路社群的時代,擁有最好的社群行銷與線上客服工具。

回想一下你的手機使用習慣,你是否經常為了某個特定需求,例如購物、訂機票,而下載五花八門的App,卻只使用過一兩次就擱在一旁,零碎又占手機空間,這也導致了人們越來越不喜歡下載APP,讓APP行銷成本越來越高。

Chatbot聊天機器人出現後,現在使用者只需要透過通訊平台(FB Messenger、LINE),發送訊息給特定Chatbot便能得到服務,不但解決App過於零散的問題,使用者也不需要再去適應不同的APP介面,可以輕鬆地用「聊天」方式獲得服務,這也是Chat-app社群會員逐漸興起的原因。

3.通訊軟體高普及率擴大企業接觸的年齡層

通訊軟體的使用年齡層可謂是最廣泛的,就連50歲以上的民眾都對使用通訊軟體非常的熟悉,因此業者應該思考熟年族群的網路使用習慣,透過先將會員系統建立於通訊軟體的Chat-app設計,降低使用障礙及熟悉時間,來達到更好的效果。

像是台灣65歲以上的使用者當中,高達有一半以上的用戶會使用LINE通訊軟體,這些族群都是以往使用網路APP會員行銷經營的時候,接觸不到的消費者,但是如果通過建立於通訊軟體的Chat APP的會員系統,則是可以接觸到過去無法接觸到的消費者。

此現象可以看出,2019年企業網路會員行銷的趨勢中,除了年輕及青壯族群外,熟年族群也展現不可輕忽的成長力道。

4. Chat-app紀錄數位會員系統與消費頻次

透過RFM模型運用於Chat-app系統上面,紀錄會員資料及消費頻次,設定自動化情境腳本,建立主動訊息傳遞渠道,串連線上線下互導流,提高且刺激消費者回購率。

小孩才做選擇、大人都要,其實 Chat-APP數位會員系統跟APP會員系統不是所謂二擇一的選擇,而是不同階段的任務,透過 Chat-APP數位會員讓企業可以在初期以低成本且快速累積會員,做會員系統的初步建置。

詳細的文章可以參考:網路會員卡製作企業評估分析 — APP會員 VS Chat-APP數位會員卡

當會員累積到一定量的且營收穩定提升的時候,此時做網路APP會員的導入並透過EMC Chat-app 做為行銷APP會員下載宣傳,這樣的方式也可以有效降低行銷APP的成本,因為企業已經擁有一定基數的死忠會員、最終企業能將 實體店家+Chat-app + APP會員達到企業完整的OMO體驗,完整連結線上會員與現下消費,在不同的管道接觸到不同受眾,將接觸的會員受眾極大化。

推薦其他會員經營相關文章:

  1. 【會員經營秘訣】網路時代餐飲企業如何做好網路會員經營
  2. FB chatbot留言互動貼文操作5大技巧 — 讓臉書貼文觸及效益更高
  3. 會員經營案例—從路易莎黑卡來看網路會員經營(2020)



作者簡介:

王子杰(Jerry)

TC Incubator 共同創辦

E.I.L.I.S 智慧小助手  營運經理

TC Incubator –以提攜為出發點,由創業前輩提攜後輩,將創業經驗回饋於青年創業家,並藉由資源整合,提升創業成功因子。

官方網站:http://www.tcincubator.com/

E.I.L.I.S –提供「半智慧粉絲客服」與「對話式商務介面」,協助粉絲頁專管理者能夠有效率地與粉絲互動,並透過高度的顧客管理,隨時掌握與粉絲互動情形!

官方網站:http://www.eilis-ai.com/

聯絡信箱:jerrywangtc@gmail.com



發表迴響

在下方填入你的資料或按右方圖示以社群網站登入:

WordPress.com 標誌

您的留言將使用 WordPress.com 帳號。 登出 /  變更 )

Google photo

您的留言將使用 Google 帳號。 登出 /  變更 )

Twitter picture

您的留言將使用 Twitter 帳號。 登出 /  變更 )

Facebook照片

您的留言將使用 Facebook 帳號。 登出 /  變更 )

連結到 %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.